Le fonctionnement de ViñalesRent est très simple : il vous suffit de savoir combien et quel type de chambres vous souhaitez réserver, ainsi que quand et pour combien de jours vous voulez être à Viñales, Parc National Cubain et Patrimoine naturel de l'Humanité déclaré par l'UNESCO en 1999. À partir de là, vous devez choisir sur la plateforme www.vinalesrent.com une maison privée qui correspond à vos intérêts.
Sur la plateforme www.vinalesrent.com, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour faire un choix approprié de la maison où vous souhaitez séjourner à Viñales, dans la province de Pinar del Río, Cuba. Sont présentées les conditions des chambres de chaque maison, une large description des caractéristiques de la maison et des services offerts, ainsi que d'autres informations d'intérêt. Pour toute question, vous pouvez communiquer directement avec votre gestionnaire ViñalesRent par e-mail à l'adresse manager@vinalesrent.com qui répondra le plus rapidement possible. N'oubliez pas de vérifier vos dossiers spam ou courrier indésirable car le gestionnaire pourrait y avoir envoyé la réponse.
Le processus de réservation peut se faire en quelques minutes, selon vos intérêts. Vous pouvez choisir la maison privée que vous souhaitez parmi toutes celles proposées sur la plateforme www.vinalesrent.com. Vous devez lire attentivement la description des conditions de la maison, des services offerts, ainsi que leurs prix respectifs. En outre, vous devez prendre en compte le nombre de personnes, la quantité et le type de chambre (simple, double ou triple), et l’emplacement souhaité de la maison dans la ville touristique de Viñales (visible sur la carte Google disponible sur la plateforme www.vinalesrent.com). En cas de doute, contactez directement le gestionnaire ViñalesRent par email manager@vinalesrent.com.
Une fois que vous avez choisi la maison privée à la date désirée, vous devez remplir et envoyer un formulaire simple depuis la plateforme www.vinalesrent.com en cliquant sur « Réserver ». Si vous préférez, vous pouvez aussi envoyer votre demande directement au gestionnaire via manager@vinalesrent.com.
Dès réception de votre formulaire avec les informations requises (maison privée, date, nombre de nuits, nombre de personnes, type de chambre), le gestionnaire ViñalesRent entamera les négociations avec le propriétaire de la maison choisie pour vérifier la disponibilité. Une fois confirmée, vous serez notifié par e-mail. Vous devrez confirmer votre acceptation pour sécuriser la réservation. Aucun paiement d'avance ni du premier nuit n'est requis, vous paierez tout sur place à la maison réservée.
N'oubliez pas de vérifier le dossier spam, car votre gestionnaire pourrait y avoir envoyé la notification.
ViñalesRent a besoin d’au moins un jour pour gérer la réservation avec le propriétaire de la maison choisie sur la plateforme www.vinalesrent.com. Si vous êtes déjà à Cuba et près de Viñales, et que votre demande concerne le jour même ou le lendemain, nous vous recommandons de nous contacter directement par téléphone ou mail pour accélérer la gestion. Sachez qu'obtenir une réservation le jour même est très compliqué, surtout en haute saison, mais soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour vous garantir l’hébergement désiré dans les délais souhaités.
Nous vous recommandons donc, dès que vous décidez de visiter Viñales, de commencer le processus de réservation. En effet, Viñales est une destination touristique à Cuba où plus de 90 % des visiteurs logent dans des maisons privées plutôt qu’à l’hôtel. Laisser passer une journée ou une heure peut signifier perdre l’opportunité de séjourner dans une maison spécifique car un autre touriste aurait pu réserver avant vous.
Lorsque vous envoyez le formulaire de demande de réservation (voir la question FAQ : Comment se déroule le processus de réservation ?), nous vous répondrons dans quelques heures pour vous informer si la maison désirée est disponible ou non. Si aucune disponibilité n’existe pour la maison et la date choisies, nous vous proposerons d’autres maisons aux mêmes conditions avec disponibilité aux mêmes dates. Vous devrez décider si vous acceptez ou non dans un délai de 24 heures à partir de notre notification. Si vous ne répondez pas dans ce délai, ViñalesRent annulera votre demande et la maison sera proposée à d'autres clients. Si vous avez de la flexibilité sur les dates, consultez la plateforme www.vinalesrent.com pour voir des dates alternatives ou contactez directement le gestionnaire à l'adresse gestor@vinalesrent.com.
Une fois que ViñalesRent a coordonné avec le propriétaire la pré-réservation et que vous avez été informé de la disponibilité selon vos critères, ViñalesRent a besoin de votre acceptation et confirmation pour garantir la réservation et qu’elle ne soit pas donnée à d’autres clients potentiels. Nous ne demandons aucun acompte pour la réservation. Vous ne paierez le propriétaire de la maison que lors de votre arrivée, pour le total des nuits et chambres réservées. Notre gestion est gratuite, nous travaillons pour que vous vous sentiez à l'aise et satisfait dans la maison réservée et à Viñales, patrimoine culturel de l'humanité. ViñalesRent vous enverra un voucher confirmant la réservation définitive avec toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez arriver sereinement à votre destination à Viñales.
Si plus de 48 heures se sont écoulées après la pré-réservation via ViñalesRent sans que vous ayez reçu d’information, ou si, après confirmation de disponibilité et paiement de la première nuit, vous n’avez reçu aucune notification de ViñalesRent, veuillez contacter immédiatement votre gestionnaire ViñalesRent par email à gestor@vinalesrent.com pour l’informer de la situation. Votre gestionnaire vous contactera dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.
N'oubliez pas de vérifier vos dossiers spam ou courrier indésirable.
Vous ne devez payer aucune nuit/chambre à l'avance (voir la question FAQ : Comment se passe le processus de paiement chez ViñalesRent ?). Vous payerez uniquement le total des nuits/chambres directement au propriétaire à votre arrivée.
Oui, vous payerez le total des nuits/chambres au propriétaire à votre arrivée.
Oui, le paiement de toutes les nuits/chambres doit toujours être fait en espèces au propriétaire à votre arrivée (voir FAQ : Comment se passe le processus de paiement chez ViñalesRent ?).
Non, le paiement se fait en espèces au propriétaire à l'arrivée. Tout autre moyen de paiement doit être convenu préalablement avec le propriétaire.
Le paiement doit être fait en dollars américains ou en euros. Toute autre modalité doit être convenue avec le propriétaire. ViñalesRent ne se porte pas garant des accords entre client et propriétaire sur les moyens de paiement dans d'autres devises.
Vous ne pouvez rester que durant la période indiquée dans la réservation. Si vous souhaitez prolonger votre séjour, contactez par téléphone ou e-mail votre gestionnaire ViñalesRent pour vérifier la possibilité de continuer dans la même maison ou une autre avec les mêmes conditions. Si vous le faites avec le propriétaire, ViñalesRent ne sera pas responsable des conséquences ou conditions convenues.
Oui, vous pouvez annuler, mais il faut informer à temps afin que la maison puisse être proposée à d'autres clients.
Oui, vous pouvez changer la date sans frais supplémentaires si vous en faites la demande au moins 15 jours avant le début de la réservation. Nous ferons de notre mieux pour vous proposer le même hébergement aux nouvelles dates ou une autre maison similaire à proximité. Le changement de date est autorisé une seule fois durant le processus de réservation.
Oui, mais pour toute question avant réservation, contactez-nous par email à gestor@vinalesrent.com. Après confirmation, le gestionnaire vous enverra un voucher avec toutes les coordonnées du propriétaire (téléphone, mobile, email, adresse postale) pour que vous puissiez communiquer directement si vous le souhaitez.
Le propriétaire ou une personne désignée vous donnera toutes les informations sur les services proposés : dates, horaires, prix, description, etc. Dans toutes les maisons, on parle espagnol et au moins anglais. ViñalesRent ne gère ni ne garantit ces services.
Oui, vous pouvez coordonner avec le propriétaire ou une personne désignée pour un taxi vers toute destination dans la ville de Viñales et la province de Pinar del Río (centre de plongée María la Gorda, port d’embarquement vers Cayo Levisa, plage de Cayo Jutía), ou même en dehors de la province : La Havane, Matanzas, Varadero, Trinidad, Cienfuegos, Aéroport José Martí de La Havane, etc. ViñalesRent ne gère ni ne garantit ces services.
Le propriétaire ou une personne désignée vous donnera toutes les informations nécessaires pour voyager confortablement et en toute sécurité. Le prix sera convenu avec eux. La réservation doit être faite au moins 24 heures à l’avance, ou plus en haute saison, pour garantir le meilleur service au meilleur prix. ViñalesRent ne gère ni ne garantit ces services.
Oui, le paiement doit être fait en USD ou en euros. Toute autre modalité doit être directement convenue avec le propriétaire ou la personne désignée pour la prestation du service. ViñalesRent ne gère ni ne garantit cette demande.
Oui, mais rappelez-vous que les autorités cubaines exigent une assurance maladie pour entrer dans le pays (lien). Avant de partir, vérifiez les couvertures de votre assurance. En cas de maladie, présentez-vous dans un établissement médical cubain avec votre assurance. Le propriétaire ou une personne désignée vous orientera vers le service de santé le plus proche pour recevoir les soins appropriés.
Oui, mais avant la réservation, vérifiez que la maison accepte les animaux sur la plateforme www.vinalesrent.com. Si un service vétérinaire est nécessaire, demandez au propriétaire ou à une personne désignée qui vous orientera vers le service vétérinaire le plus proche. Nous recommandons de clarifier toutes les conditions (soins, prix, médicaments, etc.) avant la prestation. ViñalesRent ne gère ni ne garantit cette demande.
Oui, si vous le demandez à l’avance, en informant ViñalesRent des moyens de transport, lieu et heure d’arrivée à Viñales. Cette prise en charge sera coordonnée avec le propriétaire ou une personne désignée qui vous attendra au lieu et heure convenus. Pour votre sécurité, assurez-vous à l’arrivée que la personne qui vous accueille est bien le propriétaire. ViñalesRent ne sera pas responsable des conséquences si cette précaution n’est pas prise.
Avant la réservation, vérifiez si la maison propose un coffre-fort sur la plateforme www.vinalesrent.com. Si ce service n’est pas disponible, consultez le propriétaire ou la personne désignée pour connaître les modalités de sécurité des objets de valeur. Dans les maisons privées à Viñales, la sécurité concerne non seulement les biens personnels des clients, mais aussi leur sécurité personnelle. ViñalesRent n’est pas responsable de la garde des objets de valeur.
ViñalesRent est une plateforme guidée par la volonté d’améliorer ses services chaque jour. Pour cela, nous avons besoin de votre avis, positif comme négatif. Vous pouvez publier vos commentaires négatifs sur cette plateforme, qui seront toujours compris comme constructifs. Nous accueillerons également vos commentaires favorables. Toutes ces informations nous aideront à nous améliorer jour après jour, afin que les futurs clients passent des vacances heureuses à Viñales, Parc National Cubain et Patrimoine naturel de l’Humanité déclaré par l’UNESCO. Vous pouvez nous envoyer vos commentaires à hola@vinalesrent.com.
