Häufig gestellte Fragen zu dieser Webseite

Wie funktioniert ViñalesRent?

Die Bedienung von ViñalesRent ist sehr einfach. Man muss nur genau wissen, wann und wie viele Tage möchte man einen sehr schönen Urlaub in Viñales verbringen. Man sollte auch entscheiden, wie viele Zimmer und in welchem Zimmertyp (Einzel-, Doppel- oder Dreibettzimmer) man übernachten will. Alles kann man nun über ViñalesRent buchen um wunderschöne Tage in Viñales zu erleben. Ein cubanischer Nationalpark und ein Naturerbe, das im Jahr 1999 von der UNESCO erklärt wurde. In der Plattform www.vinalesrent.com können Sie eine Casa Particular auswählen, die zu Ihren Interessen passt.

Wie kann ich über die Plattform www.vinalesrent.com eine Casa Particular unter den vielen angebotenen privaten Pensionen auswählen?

In der www.vinalesrent.com Plattform befinden sich alle notwendigen Informationen, um eine richtige Wahl der Casa Particular in der Stadt Viñales, Pinar del Rio, Cuba zu treffen, wo Sie Ihren Urlaub verbringen möchten. Auf dieser Plattform sind die Fotos von allen unseren privaten Pensionen (Casas Particulares), wo man den Zustand der Zimmer in jedem Haus und eine umfassende Beschreibung der Eigenschaften des Hauses finden kann. Es werden Dienste und andere wichtige Informationen angezeigt. Mit bestimmten Fragen können Sie direkt den Manager von ViñalesRent per E-Mail kontaktieren. Alle Fragen dürfen an die Adresse: gestor@vinalesrent.com gesendet werden. Sie werden schnell auf dem gleichen Weg beantwortet. Passen Sie bitte darauf auf, Ihren Spam-Ordner oft zu überprüfen, da die erwartete E-Mail eventuell darin gespeichert wurde.

Wie funktioniert eine Buchung auf der Plattform www.vinalesrent.com?

Die Buchung kann in wenigen Minuten durchgeführt werden. Je nach Interesse wählen Sie bitte eine besondere Casa Particular (private Unterkunft) aus, die in der www.vinalesrent.com Plattform angeboten wird. Dazu müssen Sie sorgfältig die Beschreibung der Bedingungen der Casa Particular lesen, sowie die angebotenen Dienste und deren Preise. Sie müssen auch bestimmen, wie viel Zimmer Sie in in dieser Casa Particular brauchen, sowie welche Zimmergröße (Einzel-, Doppel- oder Dreibettzimmer) benötigt wird. Auch die gewünschte Position der Casa in der touristischen Stadt Viñales (auf der Google-Karte in der Plattform ansehen). Anfallende Fragen können Sie direkt an den ViñalesRent-Manager über gestor@vinalesrent.com senden. Wenn Sie schon die private Unterkunft und das gewünschte Datum gewählt haben, müssen Sie das Formular nur ausfüllen und dazu über eine einfache Form in der Plattform in Reservierung klicken. Wenn Sie es möchten, können Sie Ihre Anfrage auch direkt an den Manager über gestor@vinalesrent.com senden. Sobald wir das Formular mit den erforderlichen Informationen (Mietdauer von - bis Datum, Anzahl der Nächte, Anzahl der Personen, Art des Zimmers) erhalten haben, wird der ViñalesRent-Manager die Verhandlungen mit dem Gastgeber initiieren, um die ausgewählte Verfügbarkeit zu überprüfen. Nachdem der Gastgeber dem Manager die Zimmerverfügbarkeit bestätigt hat, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Dann dürfen Sie dem Manager Ihre Annahme der Reservierung bekannt machen. Sie bekommen später ein Voucher von ViñalesRent mit der Info der reservierten Casa Paricular, Postadresse, Telefon, Mobil und andere Angaben die Sie brauchen. Mit diesem Vocuher haben Sie eine sichere Reservierung in Viñales über ViñalesRent.

Wie lange dauert eine Reservierung über ViñalesRent?

ViñalesRent braucht unbedingt mindestens einen Tag, um mit dem Gastgeber Ihrer ausgewählten Casa Particular zu verhandeln. Aber, wenn Sie schon in Cuba oder in der Nähe von Viñales sind und Sie wollen Ihre Anfrage für den heutigen Tag oder für die folgenden Nächte buchen, sollten Sie sich unbedingt mit uns per Telefon oder per E-Mail gestor@vinalesrent.com in Verbindung setzen, um eine Zimmerverfügbarkeit zu erfragen und eine Reservierung zu erhalten. Beachten Sie bitte, dass eine Reservierung für den heutigen/aktuellen Tag immer sehr kompliziert ist und noch schwieriger in der Hochsaison. Aber nicht daran verzweifeln, wir werden alles tun, um Ihre gewünschte Unterkunft in der gewählten Zeit zu reservieren. Aber ja, wir empfehlen Ihnen, dass Sie so bald Sie sich entschieden haben Viñales zu besuchen, Ihre Reservierung sofort zu beginnen, damit wir Ihre ausgewählte private Unterkunft gewährleisten können. Beachten Sie bitte, dass Viñales ein beliebtes Reiseziel in Cuba ist, wo es für Besucher üblich ist in einer Casa Particular zu übernachten (90% aller Gäste) und nicht in einem Hotel.

Wie kann ich wissen, ob eine Unterkunft zur Verfügung steht?

Nach dem Absenden der Buchungsanfrage (siehe FAQ Frage: Wie funktioniert eine Buchung auf der Plattform www.vinalesrent.com?) werden wir Sie innerhalb von wenigen Stunden informieren, ob die gewünschte Casa Particular frei ist oder nicht. Wenn zu diesem Zeitpunkt oder in der Casa Particular keine Unterkunft verfügbar ist, werden wir Ihnen eine andere Casa Particular mit den gleichen Bedingungen und zu den gleichen Terminen vorschlagen. Nach unserer Meldung sollen Sie das Angebot innerhalb von 24 Stunden akzeptieren. Wenn Sie innerhalb dieser Frist nach unserem Vorschlag nicht reagieren, wird der Manager von ViñalesRent Ihre Anfrage annullieren und diese Casa Particular wird wieder frei für eine andere Buchung. Wenn Sie flexibel sind, suchen Sie bitte in unserer www.vinalesrent.com Plattform nach anderen alternativen Daten oder fragen Sie direkt den Manager über die Adresse gestor@vinalesrent.com.

Wie ist der Bezahlvorgang in der ViñalesRent Plattform?

Sobald ViñalesRent mit dem Gastgeber Ihre Vorausbuchung koordiniert hat und Sie von einer sicheren Verfügbarkeit entsprechend Ihrer Anforderungen informiert worden sind, wird der Manager von ViñalesRent Ihnen dann die genauen Anweisungen per E-Mail bekannt machen. Bei ViñalesRent brauchen Sie nicht vor dem Ankunft zu zahlen, nur wenn Sie in die Casa Particular ankommen und nach der Meldung beim Gastgeber

Ich habe meine Buchungsbestätigung nicht erhalten. Was kann ich tun?

Wenn Sie eine Vorreservierung einer Casa Particular durch ViñalesRent gemacht haben und nach mehr als 48 Stunden keine Information über diesen Prozess empfangen haben, oder nach der Bestätigung der Verfügbarkeit haben Sie schon die erste Nacht/Zimmerreservierung angezahlt und noch keine Nachricht von ViñalesRent erhalten, wenden Sie sich bitte sofort an den Manager von ViñalesRent per E-Mail: gestor@vinalesrent.com und informieren ihn. Sicherlich wird sich der Manager von ViñalesRent sofort mit Ihnen in Verbindung setzen und in der kürzest möglichen Zeit wird das Problem gelöst. Passen Sie bitte darauf auf, das die Informationen nicht in ihrem Spam-Ordner landen.

Soll ich dem ViñalesRent-Manager alle Nächte der Reservierung anzahlen oder nur die erste Nacht/Zimmerreservierung?

Sie sollen bei ViñalesRent nicht die erste Nacht/Zimmerreservierung einer gebuchten Casa Particular anzahlen (siehe FAQ Frage: Wie ist der Bezahlvorgang in der ViñalesRent Plattform?). Beispiel: Wenn Sie ein Doppelzimmer (jeweils mit einem Wert von 30 CUC pro Nacht/Zimmer) für eine Nacht gebucht haben, würde der Preis pro Doppelzimmer für eine Nacht 30 CUC sein.

Kann ich dem Gastgeber in der Unterkunft alle reservierten Nächte zahlen nachdem ich angekommen bin?

Ja, wenn Sie schon angekommen sind, sollen Sie sich bei dem Gastgeber anmelden, und dann zahlen Sie alle Nächte der Unterkunft. Bei ViñalesRent darf man nicht im Voraus bezahlen. Es gibt keine Anzahlung der Reservierung!

Darf ich dem Gastgeber meine Zimmerreservierung mit Bargeld zahlen?

Ja, alle reservierten Nächte sollen Sie immer mit Bargeld zahlen. Jede andere Option sollte direkt mit dem Gastgeber vereinbart werden. ViñalesRent verwaltet diese Dienste nicht und ist dafür nicht verantwortlich.

Kann ich zur Zahlung der Zimmerreservierung eine Kreditkarten verwenden?

Nein, Sie sollen die Zimmerreservierung nur mit CUC zehlen.

Kann ich meine Zimmerreservierung in einer anderen Währung (nicht nur mit CUC), zum Beispiel mit Dollar oder Euro, bezahlen?

Nein, die Zahlung der Zimmerreservierung soll in der Währung von Cuba realisiert werden. Jede andere Option sollte direkt mit dem Gastgeber vereinbart werden. ViñalesRent verwaltet diese Dienste nicht und ist dafür nicht verantwortlich.

Wie lange darf ich in einer Casa Particular bleiben?

Man darf nur die geplante und reservierte Zeit in der gewählten Casa Particular bleiben. Wenn Sie in Viñales Ihren Aufenthalt verlängern wollen, sollen Sie es per Telefon oder E-Mail mit dem Manager ViñalesRent in Kontakt treten und er wird versuchen, wahrscheinlich in der selben Casa Particular oder in einer anderen Casa Particular mit gleichen Bedingungen eine Reservierung zu erreichen. Wenn Sie sich entscheiden, mit dem Gastgeber eine Erweiterung zu vereinbaren, ist ViñalesRent nicht verantwortlich für die Folgen Ihrer Entscheidung und für die Bedingungen Ihrer privaten Buchung/Verlängerung.

Kann ich eine Reservierung in ViñalesRent stornieren?

Ja, Sie können eine Reservierung kündigen, aber Sie sollen es zeitig dem Manager von ViñalesRent bekannt machen, so wird diese Unterkunft frei für andere Gáste.

Kann ich meine Reservierung neu planen?

Ja, Sie können das Datum Ihrer Reservierung ändern, wenn Sie Ihre neue Reservierung 15 Tage vor dem Beginn Ihrer Reservierung anfordern. Wir werden alles tun, Ihnen die gleiche Unterkunft für die neuen Daten zu reservieren oder eine andere Casa Particular in der Nähe mit den gleichen Eigenschaften zu buchen. Beachten Sie bitte, dass die Änderung der Daten nur einmal ermöglicht wird!

Kann ich mich mit dem Gastgeber in Verbindung setzen?

Ja, aber wenn Sie Fragen vor der Buchung haben, werden diese immer vom Manager per E-Mail über den Kontakt: gestor@vinalesrent.com beantwortet und gelöst. Sobald Sie die Reservierung akzeptieren, liefert Ihnen der Manager ein Voucher mit alle Kontaktdaten Ihres künftigen Gastgebers: Telefonnummer, Handy und E-Mail und Adresse. So können Sie direkt mit ihm kommunizieren.

Wie kann ich über ViñalesRent ein besonderes Angebot anfordern (Wandern, Reiten, Fahrradtour, usw.)?

In der reservierten Casa Particular werden Sie vom Ihrem Gastgeber oder von einer anderen von ihm benannten Person alle Informationen über die verschiedenen Angebote bekommen, d.h. Dienste, Datum, Uhrzeit, Preise, Service-Beschreibung, usw.. In jeder Casa Particular spricht man nicht nur Spanisch, sondern auch Englisch als Fremdsprache. ViñalesRent verwaltet diese Dienste nicht und ist dafür nicht verantwortlich.

Kann ich einen Taxi-Service anfordern, um andere Orte in Viñales und andere cubanische Regionen zu besuchen, zum Beispiel von Viñales nach Trinidad?

Ja, Sie können es mit Ihrem Gastgeber oder mit einer anderen von ihm benannten Person besprechen, um mit einem Taxi-Transfer zu jedem Ziel in der Stadt Viñales, in der Provinz Pinar del Rio (Tauchzentrum Maria la Gorda, Treffpunkt Cayo Levisa, Strand Cayo Jutía) zu kommen. Auch außerhalb der Provinz nach Havanna, Matanzas, Varadero, Trinidad, Cienfuegos, oder zum Flughafen José Martí in Havanna, usw. ViñalesRent verwaltet das nicht und ist für diese Dienste nicht verantwortlich.

Wie weit im Voraus soll ich diesen Taxi-Service anfordern?

Ihr Gastgeber oder andere von ihm benannte Personen werden Ihnen alle notwendigen Informationen geben, damit Sie ganz bequem und sicher an jedes Ziel fahren können. Den Preis der Taxifahrt sollten Sie mit Ihrem Gastgeber oder mit anderen von ihm benannten Personen vereinbaren. Sie sollten den Taxi-Service mindestens 24 Stunden im Voraus anfordern, um den besten Preis zu bekommen. ViñalesRent verwaltet das nicht und ist für diese Dienste nicht verantwortlich.

Kann ich dem Gastgeber diese Dienste in Euro oder nur mit CUC zahlen?

Die Bezahlung der Dienste soll in CUC erfolgen. Jede andere Option sollte direkt mit dem Gastgeber vereinbart werden. ViñalesRent verwaltet diese Dienste nicht und ist dafür nicht verantwortlich.

Kann ich im Fall einer Krankheit während meines Aufenthalts in Viñales, meine Krankenversicherung in allen Kliniken und Krankenhäuser der Stadt Viñales sowie in anderen cubanischen medizinischen Einrichtungen nutzen?

Ja, aber denken Sie daran, dass die cubanischen Behörden immer eine aktuelle Krankenversicherung für den Eintritt in das Land verlangen (link). Bevor Sie Ihr Land verlassen, sollen Sie unbedingt bei Ihrer Krankenkasse genau überprüfen, was ist mit Ihrer Versicherung vertraglich versichert? Wenn Sie bestimmte Gesundheitsdienste während Ihres Aufenthalts in Viñales benötigen, sollten Sie sich in einer cubanischen medizinischen Einrichtung mit Ihrer Krankenversicherung melden und hier wird das Prozedere festgelegt. Es ist sinnvoll zu Hause eine Auslandskrankenversicherung abzuschließen. Dies übernimmt sicherlich die anfallenden Kosten. Diese Kosten müssen in Cuba aber zuerst in CUC bar bezahlt werden! Bitte, erfragen Sie von dem Gastgeber die richtige Information und er oder eine andere von ihm benannte Person wird Sie zur richtigen medizinischen Einrichtung leiten, wo Sie sicherlich eine angemessene Pflege und Behandlung von einem Arzt erhalten werden. ViñalesRent verwaltet das nicht und ist für diese Dienste nicht verantwortlich.

Wenn ich mit Haustieren komme, gibt es in Viñales auch Veterinärdienste?

Ja, aber vor der Buchung sollen Sie ganz sicher sein, dass diese ausgewählte Casa Particular Ihre Haus- und Lieblingstier akzeptiert, und darüber wird in der www.vinalesrent.com Plattform informiert. Wenn in der Unterkunft Veterinärdienst für Ihr Haustier erforderlich ist, fordern Sie bitte diese Information von dem Gastgeber direkt oder über eine andere von ihm benannte Person und dann werden Sie zum nächstgelegenen Veterinärdienst geschickt. Ganz sicherlich wird Ihr Tier eine angemessene Pflege und Behandlung von einem Tierarzt erhalten. Wir empfehlen Ihnen, erst mit dem Tierarzt alle Bedingungen (Behandlung, Preis, Medikamente, usw.) vor dem Anfang des Dienstes zu besprechen. ViñalesRent verwaltet das nicht und ist für diese Dienste nicht verantwortlich.

Wenn ich Viñales erreiche, könnte ich von dem Gastgeber abgeholt und in die richtige Casa Particular geführt werden?

Ja, es ist möglich aber nur wenn Sie dem ViñalesRent-Manager im Voraus Bescheid gesagt haben. Sie sollen es ihm zeitig mitteilen und Ihn auch sehr gut informieren mit welchem Transportmittel Sie in Viñales ankommen werden und wo und um wieviel Uhr Sie diese Abholung benötigen. Diese Aufmerksamkeit wird von dem ViñalesRent-Manager mit dem Gastgeber der Casa Particular zeitig abgestimmt und ganz sicherlich wird er auf Sie dort warten. ViñalesRent ist nicht verantwortlich für die Folgen einer Nichtbeachtung dieser zeitlichen Koordination.

Gibt es Safes in allen Casas Particulares in Viñales? Kann ich mit einer guten Sicherheit für alle meine Wertsachen rechnen?

Nein, nicht alle Casas Particulares in Viñales haben Safes. In der ViñalesRent Plattform, www.vinalesrent.com finden Sie in welcher Casa Particular man mit einem Safe rechnen kann. Vor der Buchung informieren Sie sich, ob die ausgewählte Casa Particular Safes in ihrem Zimmer hat. Wenn dieser Service nicht verfügbar ist, wird von uns empfohlen, den Gastgeber oder die von ihm benannte Person zu konsultieren, wie Sie Ihre Wertsachen sichern können. In allen privaten Pensionen von ViñalesRent gibt es eine große Sicherheit, nicht nur für die Gäste, sondern auch für Ihre persönliche Betreuung. ViñalesRent ist nicht verantwortlich für die Aufbewahrung von Wertsachen.

Wenn ich unzufrieden mit einigen Diensten von ViñalesRent bin, könnte ich sie auf dieser Plattform öffentlich machen?

ViñalesRent ist eine neue Plattform, die immer nach dem Motto arbeitet „jeden Tag bessere Dienstleistungen anzubieten“. Um das zu schaffen, brauchen wir unbedingt Kenntnis von Ihrer positiven als auch negativen Bewertung. Unsere Plattform möchte nicht nur Ihre negativen Kommentare veröffentlichen, die wir immer konstruktiv verstehen werden, sondern auch Veröffentlichungen Ihrer positiven Kommentare sind uns herzlich willkommen. All diese Informationen werden uns helfen, täglich unsere Arbeit zu verbessern, damit mögliche zukünftige Gäste einen schönen Urlaub in Viñales verbringen können! Dem kubanischen Nationalpark und Naturerbe der UNESCO.